Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Torkan queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y tu nombre para que podamos identificar la compra y proporcionarte las instrucciones de devolución.
2. Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en un estado adecuado, junto con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El cliente será responsable de los costes directos de la devolución, salvo que Torkan indique expresamente lo contrario o se trate de un producto defectuoso, incorrecto o dañado.
El consumidor responderá de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, si es necesario, adjunta fotografías del producto para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.
4. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el producto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Torkan podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente proporcione una prueba de haberlo enviado, según qué ocurra primero.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del pedido y realizar posteriormente un nuevo pedido.
6. Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente, como determinados productos personalizados o fabricados siguiendo especificaciones concretas del consumidor.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Torkan
Email: soporte.torkan@gmail.com